Preguntas frecuentes

¿Cómo me registro?

Desde la computadora o tablet grande

En la parte superior derecha de nuestra tienda encontrará “Ingresar”, solo tiene que hacer click y luego en la ventana que le aparece hacer click en “Nuevo en Deffo Argentina? Registrarse”. Por último complete los datos solicitados y luego de hacer click en “Registrarme” recibirá un correo electrónico confirmando su registro.

Desde el celular o tablet pequeña

En la parte superior derecha de nuestra tienda encontrará un ícono con forma de cabeza, solo tiene que hacer click y luego en la ventana que le aparece hacer click en “Nuevo en Deffo Argentina? Registrarse”. Por último complete los datos solicitados y luego de hacer click en “Registrarme” recibirá un correo electrónico confirmando su registro.

¿Es seguro comprar en Deffo?

Nuestra tienda utiliza un certificado SSL emitido con SHA-256 que es uno de los algoritmos más seguros en los que se puede confiar. De esta forma le aseguramos que sus datos estarán cifrados y no podrán ser utilizados por agentes externos a nuestra tienda.

¿Cómo confirmo que recibieron mi pedido?

Luego de realizar el pedido recibirá un correo electrónico con el asunto “Hemos recibido su pedido” y en el cuerpo del correo tendrá todo el detalle del mismo.

Nota: Si no lo encuentra en su bandeja de entrada verifique que no haya ingresado en la carpeta Spam o Correo no deseado.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

Si su pedido aún no se ha enviado, es posible que aún pueda cambiar la dirección de envío. Para intentar hacer el cambio, responda el mail de su pedido informando la nueva dirección y espere nuestra confirmación.

¿Cómo puedo anular sólo un artículo o parte de un pedido?

Póngase en contacto con nosotros respondiendo el correo electrónico de su pedido indicando que producto quiere quitar y si su pedido aún no se ha enviado lo modificaremos.

Mi pedido aún no se ha enviado. ¿Cómo puedo comprobar el estado de un pedido?

Para comprobar el estado de un pedido, ingrese a su cuenta y visite la sección “Mis compras” o “Pedidos” para ver el estado de su pedido. Si tiene más preguntas sobre el estado de su pedido, póngase en contacto con nosotros respondiendo el correo electrónico de su pedido o enviando un mensaje a nuestro whatsapp desde este enlace.

¿Puedo añadir un artículo a un pedido que aún no se ha enviado?

Si su pedido aún no se ha enviado, es posible que aún pueda modificarlo. Póngase en contacto con nosotros respondiendo el correo electrónico de su pedido indicando que producto quiere agregar.

Si he comprado sin tener una cuenta ¿cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Luego que su pedido se haya enviado, recibirá un correo electrónico informando el código de seguimiento y el enlace del servicio de paquetería para que pueda consultar el estado de su envío.

¿Cuanto cuesta el envío?

Las tarifas de envío las podrá ver durante el proceso de compra luego de ingresar la dirección de entrega.

¿Qué formas de envío ofrecen?

Utilizamos los servicios de paquetería de OCA y del Correo Argentino para envíos a todo el país excepto a Tierra del Fuego. También podemos enviar utilizando servicios de encomienda pero debe consultarnos previamente a realizar el pedido. Dentro de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires además ofrecemos servicio de mensajería privada.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Los productos que están en stock se despachan dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la acreditación del pago.

En el caso de los productos a pedido, las 24 a 48 horas serán válidas luego del plazo de disponibilidad expresado en la página de cada producto.

¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

Luego de enviar su pedido, le enviaremos un correo electrónico informando el número de seguimiento y el enlace del servicio de paquetería para que pueda seguir su compra.

También podrá ver el número de seguimiento ingresando a su cuenta, luego haciendo click en Mis compras o Pedidos y por último haciendo click en el botón “Ver” para ver los detalles del pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

Si su pedido aún no se ha enviado, es posible que aún pueda cambiar la dirección de envío. Para intentar hacer el cambio, responda el mail de su pedido informando la nueva dirección y espere nuestra confirmación.

¿Puedo dividir mi pedido para enviarlo a distintos lugares?

Los pedidos sólo pueden enviarse a una dirección. Si necesita realizar envíos a varias direcciones, realice pedidos por separado. Disculpe las molestias.

¿Puedo añadir un artículo a un pedido que aún no se ha enviado?

Si su pedido aún no se ha enviado, es posible que aún pueda modificarlo. Póngase en contacto con nosotros respondiendo el correo electrónico de su pedido indicando que producto quiere agregar.

¿Puedo retirar mi pedido personalmente?

Puede retirar el pedido a partir de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago.

¿Cómo autorizo a alguien a que retire mi pedido en la tienda en mi nombre?

Durante el proceso de compra podrá agregar una nota aclarando los datos de la persona que va a retirar a su nombre anotando Nombre, Apellido y número de DNI.

¿Envían internacionalmente?

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

¿Qué medios de pago están disponibles?

Aceptamos pagos con tarjeta de débito, con tarjeta de crédito, a través de depósito o transferencia bancaria y con criptomonedas.

¿Cómo pago por depósito o transferencia bancaria?

Durante el proceso de compra seleccione la forma de pago “Depósito / Transferencia bancaria” y luego de recibir el correo electrónico con su pedido, recibirá un segundo correo electrónico confirmando su pedido. A partir de esa confirmación puede realizar el pago a alguna de las cuentas bancarias que le llegaron en el primer correo electrónico o puede obtener los datos ingresando a Medios de pago.

¿Cómo pago utilizando criptomonedas?

Durante el proceso de compra seleccione la forma de pago “Criptomonedas” y luego de recibir el correo electrónico con su pedido, recibirá un segundo correo electrónico confirmando su pedido. A partir de esa confirmación puede realizar el pago utilizando alguna de las direcciones de envío que le llegaron en el primer correo electrónico o puede obtener los datos ingresando a Medios de pago.

¿Qué procesador de pagos utilizan para cobrar con tarjetas de crédito/débito?

Utilizamos el servicio seguro de Ualá Bis.

¿Puedo pagar con dos tarjetas de crédito?

Sí, es posible. Luego de recibir el correo electrónico confirmando su pedido puede responder el mismo correo y solicitar 2 links de pago indicando que importe quiere en cada uno.

Si tuviera que utilizar tarjetas de las cuales no es titular, se le va a requerir una foto o escaneo del frente del DNI de cada titular de las tarjetas utilizadas. Por otro lado se van a emitir 2 facturas con el correspondiente porcentaje de cada titular de tarjeta de crédito.

¿Puedo utilizar tarjetas de crédito que no sean VISA, MasterCard y Cabal emitidas por bancos de Argentina?

Sí, es posible pero tenga en cuenta que no podrá acceder a las tasas promociones de Cuota Simple.

¿Puedo solicitar cambiar el tipo de factura?

Puede solicitar el cambio de factura tipo B por A siempre y cuando se encuentre dentro del mismo mes de la factura original. Para avanzar con la solicitud, envíe un correo electrónico o contáctenos por whatsapp al siguiente enlace.

¿Los productos están realmente en stock?

Los productos que indican en disponibilidad “En stock” están ubicados físicamente en nuestro depósito, por lo que puede estar seguro que su pedido se le entregará lo antes posible.

En el caso de los productos que indican en disponibilidad “Producto a pedido”, puede ver el plazo estimado de disponibilidad en el botón de compra de color naranja.

Si el producto está en stock, ¿cuánto tiempo llevará recibirlo?

La empresa se encargará del despacho de los productos que están en stock dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la acreditación del pago por lo que usted se puede quedar tranquilo que tendrá su producto a la mayor brevedad posible.

¿Cuánto tiempo lleva entregar un producto que está agotado?

Los productos que no se encuentren en stock en nuestro depósito ni que ofrezcan la opción de comprarlo a pedido lamentablemente no podrán ser entregados.

¿Tengo que estar registrado en la tienda?

Sí, es necesario tener una cuenta en nuestra tienda para poder sumar puntos con sus compras, recomendando la página a otras personas o valorando productos entre otras cosas.

¿Qué beneficios obtengo al subir de nivel?

Al subir de nivel usted ganará puntos extra y también obtendrá una tasa de conversión mejorada. En el nivel Bronce la tasa de conversión es 8 puntos = $ 10. Si usted pasará al nivel Plata la tasa de conversión sería 8 puntos = $ 10,25 y seguirá mejorando mientras vaya subiendo de nivel.

¿Puedo recomendar la tienda a varias personas?

Puede recomendarla a las personas que quiera y obtendrá 200 puntos por cada una que se haya registrado con su enlace. Tenga en cuenta que si el usuario cancela la cuenta o es baneado porque se detecta un uso indebido de la cuenta, perderá los puntos ganados con ese registro.

¿Puedo opinar sobre cualquier producto de la tienda?

Puede opinar sobre cualquier producto pero solo ganará 100 puntos opinando sobre cada producto que haya comprado.

¿Puedo usar el total de mis puntos en un nuevo pedido?

Durante el proceso de compra podrá utilizar un equivalente en puntos del 5% del valor total de su nuevo pedido.

Ejemplo: Si tiene $ 2000 en puntos a canjear y el total del valor de los productos en su nuevo pedido es de $ 30000, usted podrá usar $ 1500 de sus puntos disponibles para canje porque equivalen al 5% de los $ 30000.

¿Mis puntos vencen?

Los puntos vencen a los 12 meses y recibirá un recordatorio por correo electrónico 15 días antes de su vencimiento para tener la oportunidad de aprovecharlos. Tenga en cuenta que solo vencerán los puntos que cumplan los 12 meses de antigüedad manteniendo en su cuenta los puntos más nuevos.

¿Cuál es el plazo de garantía de los productos?

El plazo de garantía está detallado en cada producto de nuestra página y se cuenta en días corridos desde la fecha de compra.

¿Cómo gestionar la garantía si mi producto falla?

Debe contactarse con nosotros para que le indiquemos los pasos a seguir. Hay productos donde la garantía se gestiona con nosotros y otros que se gestionan directo con el fabricante.

¿Cuánto demora la revisión de un producto en garantía?

Si es gestionada por nosotros, el plazo de resolución del sector RMA en general es de 48 a 120 horas desde que se recibe el producto.

¿Puedo pedir directamente el cambio del producto por garantía?

En ningún caso Deffo deberá reemplazar el producto presuntamente en falla por uno nuevo sin que éste sea revisado por nuestro RMA. El producto puede ser reparado o reemplazado según considere el fabricante del mismo. En el caso de que el producto estuviese discontinuado o sin stock y fuera imposible su reparación, Deffo podrá entregar un artículo diferente y cobrar la diferencia entre el producto original y el entregado o bien se procederá a entregar nota de crédito por el valor del mismo.

¿Cuáles son las condiciones para hacer cumplir la garantía?

Debe tener la factura de compra del producto, su caja y accesorios, que no presente daños físicos o mal uso y que esté vigente el plazo de garantía.

¿Qué condiciones invalidan mi garantía?

  • Daño físico o alteración del producto original, afecte o no su funcionamiento.
  • Productos sin su correspondiente caja, envoltorio, manuales, drivers, cables y cualquier otro artículo o documento incluido en su contenido.
  • Mala manipulación de productos en el armado, como fan colocado al revés, motherboard atornillado sin soportes o pines de CPU doblados, entre otros errores.
  • Daños generados por factores externos, como inestabilidad de tensión, tormentas eléctricas, sobrecalentamiento del ambiente, ausencia de descarga a tierra en la instalación eléctrica, entre otras.
  • Componentes quemados, como integrados, transistores o pistas, entre otros.
  • Etiqueta de garantía dañada total o parcialmente.
  • Etiquetas de números de serie cortados, sobrescritos o ilegibles.
  • Monitores que tengan mayor cantidad de pixeles quemados a los admitidos por la propia marca.
  • Fallas provocadas por software.
  • Estar fuera del plazo de garantía.

Recibí un producto dañado o al que le faltan partes. ¿Qué puedo hacer?

Si su producto no cuenta con todo lo indicado o presenta un mal funcionamiento, por favor envíe un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido y lo contactaremos para ayudarlo. Tenga en cuenta que dispone de 10 días a partir de la fecha en que retiró o recibió el producto para realizar el reclamo.

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